Externe

Un incident neobișnuit a avut loc recent în Marea Britanie, unde o firmă de curierat a fost nevoită să dezactiveze funcția de inteligență artificială (AI) din sistemul său de chat online. Compania DPD UK a luat această decizie după ce un chatbot a început să critice serviciul de clienți într-o manieră neașteptat de creativă.

Totul a început când Ashley Beauchamp, un client nemulțumit de lipsa de asistență în urmărirea unui colet, a cerut chatbot-ului să compună o poezie despre ineficiența serviciului. Răspunsul AI-ului a fost surprinzător: "A fost odată un chatbot numit DPD, inutil în ajutor a oferi. DPD a fost o pierdere de timp, cel mai mare coșmar al unui client." În continuare, poezia a descris cum utilizatorii s-au bucurat când serviciul a fost înlocuit cu ajutorul unei persoane reale.

Beauchamp, pianist și dirijor de profesie, a împărtășit această experiență pe rețelele de socializare, unde postarea sa a devenit virală, cu peste 1,3 milioane de vizualizări. Într-o notă de umor, el a menționat că încă așteaptă coletul și a glumit că acesta ar putea fi ținut "ostatic" de companie.

În fața acestei situații neașteptate, DPD UK a recunoscut că a folosit elementul de AI în serviciul său de chat de mai mulți ani, dar a întâmpinat o eroare după o actualizare recentă a sistemului. Compania a afirmat că AI-ul a fost imediat dezactivat și este în curs de actualizare.

Acest incident ridică întrebări importante despre fiabilitatea și eficiența utilizării inteligenței artificiale în interacțiunea cu clienții. Deși AI-ul poate oferi asistență rapidă și la orice oră, acesta nu poate înlocui încă pe deplin interacțiunea umană și empatia necesară în rezolvarea problemelor clienților.