Locale · Externe

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a înregistrat un număr impresionant de 3.835 de reclamații în anul precedent, cu o predominanță a celor din sectorul telecomunicațiilor, care au reprezentat 70% din totalul plângerilor. Într-o analiză detaliată, se observă că Vodafone România conduce topul operatorilor telecom cu cele mai multe reclamații, fiind urmat de Orange România și RCS&RDS.

Reclamațiile au vizat în principal problemele contractuale, precum rezilierea dificilă a contractelor, modificările unilaterale ale acestora, facturarea incorectă și acoperirea insuficientă cu servicii de voce și internet. De asemenea, procesul de portare a numerelor de telefon și condițiile de roaming în Spațiul Economic European au fost subiecte frecvente în plângerile consumatorilor.

Pe segmentul serviciilor poștale și de curierat, Fan Courier se remarcă cu cel mai mare număr de reclamații, urmat de Cargus și Dynamic Parcel Distribution. Principalele nemulțumiri au fost legate de nelivrarea coletelor, deteriorarea acestora și nerespectarea termenilor de livrare.

ANCOM intervine în soluționarea acestor reclamații, având competența de a sancționa încălcările drepturilor de informare ale utilizatorilor. În cazuri mai grave, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau chiar instanțelor de judecată pentru a-și face dreptate.

Este esențial ca utilizatorii să fie conștienți de drepturile lor și să solicite ajutorul autorităților competente atunci când se confruntă cu servicii nesatisfăcătoare. ANCOM continuă să monitorizeze piața pentru a asigura că furnizorii de servicii telecom și poștale respectă legislația în vigoare și oferă consumatorilor experiențe la standardele așteptate.